中國物業管理協會下發《關於使用“秩序維護員”稱謂的指導意見》

 關於使用秩序維護員稱謂的指導意見

 

 

各物業服務企業

  《物業管理條例》第二條規定:“物業管理是指業主通過選聘物業服務企業由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。第四十七條規定:“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時物業服務企業在采取應急措施的同時應當及時向有關行政管理部門報告協助做好救助工作。

 

  從以上兩條規定可以看出物業管理服務的內容包括維護相關區域內秩序的活動”,物業服務企業的職責包括協助做好物業管理區域的安全防範工作。 另外從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法試行》的相關規定來看均明確物業服務成本中包含秩序維護費的內容並無保安費的表述。

 

  實際工作中物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防範崗位的工作人員大多習慣稱之為保安員”,業主及使用人也沿用這種稱謂。但是保安一詞隱含保證安全保護安全之意與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防範的職責並不相符。同時物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用保安員稱謂容易引起誤解產生物業服務企業承擔保證業主人身和財產安全的錯覺以往也曾出現過業主以保安為由追究物業服務企業管理責任的案例引發諸多矛盾和糾紛給管理服務工作造成被動給行業健康發展帶來不利影響。

 

  為消除不必要的誤解準確界定行業責任建議今後物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防範的工作人員使用秩序維護員稱謂不再使用保安員的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時應與業主進行充分協商確定秩序維護管理的內容盡量避免使用保安服務提供安全防範服務維護社區治安等用語以減少管理服務糾紛規避企業風險。

 

  物業服務企業雇請保安人員的應當遵守國家有關規定。

 

OO八年一月三十一日

 

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