C2B思考 龍湖的服務新算法
龍湖的服務新算法 一Call搞定吃穿住行

    網上下了單,快遞到小區了,一個電話打給你,讓自己去物業拿,沒空的話,就要在近在咫尺的地方多呆1天。

    想吃新鮮的水果、蔬菜,自己跑路去市場買來,又擔心來源的不明不白,花錢費時,有點冤。

    這些生活中的細碎瑣事,在龍湖看來,隻需要給物業生活中心說一聲,就可以改變。  在這個中心背後,龍湖實現了業主和供應商的0距離對接,將近年來風生水起的電子商務的“短板”,物流“最後100米”服務做到極致,如果擴大服務的外延,一個360度的生活服務平台的打造,也為龍湖未來的角色添加了多種可能。

    1個電話搞定柴米油鹽

    “不當家不知柴米貴”,一旦手握家庭財權時,你可能又會陷入柴米油鹽醬醋茶之類的生活必需品,循環在采買與選擇這樣瑣碎的家務中。

    關鍵的問題是,僅僅是糊口也就罷了,但如果花了錢還吃不到放心的蔬果,怎麽對得起家裏的幾張嘴?

    對於龍湖業主——龍民來說,要解決這個問題很簡單,現在到物業生活中心登個記就OK了,不久的將來動動嘴打個電話,要不等APP之類的第三方運用上線後,動動手點下鼠標或打開微信吼一嗓子就搞定了。

    龍湖物業生活中心會把龍民登記的采買需求收集、歸納、整理後下單給供應商,然後由供應商照單下料,完成配送後,再由龍湖物業生活中心送到龍民的家門口,完成整個采買過程。

需要說明的是,整個采買環節和送貨上門,龍民不需要向龍湖支付1分錢的額外費用,也就是說,這是一個免費的龍湖式服務。

    本周一,龍湖物業生活中心在酈江小區舉行了一個簡短的成立儀式,1個電話搞定柴米油鹽的新生活拉開序幕。

    近20萬龍民的“特供”

    一天的品質生活其實是可以從一日三餐開始的。

    早上喝著重慶本地產的新鮮的天友奶,午後吃個從泰國空運過來的香甜泰芒,晚上餐桌上的空心菜和大白菜,則來自潼南的無公害蔬菜基地……

    這種品質生活,龍湖正試圖通過物業生活中心來呈現。

    重慶龍湖物業相關負責人透露,此前,龍湖物業在藍湖郡、酈江、江與城、春森彼岸4個小區推出了首批的生活中心門店,不定期開展了品質生活體驗活動。

    例如從4月到6月,生活中心開展的數次水果團購,成交鳳梨近4000箱,澳芒近300箱,車厘子2100箱,藍莓、山竹近1000箱,蜜瓜1100箱,取得了300多萬元的營業額,獲得的是對產品的零投訴。

    水果團購試水成功,強化了龍湖推廣物業生活中心的決心。上述負責人表示,就在這個月內,龍湖將增開6個物業生活中心,輻射龍湖重慶的各個區域項目,使23個小區,6萬餘戶近20萬的龍民都可以親身體驗到。

    0距離對接龍民和供應商

    習慣了到超市或菜市場采買的人,要一下坐在沙發上等著送貨上門,不僅頗不自在,可能心裏還有疑問,這龍湖送來的東西到底是什麽出身來曆呢?

    重慶龍湖物業相關負責人表示,龍湖對供應商的把關很嚴,能夠參與物業生活中心體係中的供應商都是一些品牌、市場美譽度高的商家。

    以蔬菜為例,與龍湖直接合作,簽訂蔬菜直供協議,形成戰略合作關係的是潼南縣政府,由這個全國出名的綠色無公害蔬菜基地的主管單位,直接指派當地最好的蔬菜基地為龍湖服務,向龍民直供潼南最具優勢的綠色無公害的有機蔬菜。

    消息透露,潼南縣政府旨在推廣其無公害蔬菜,所以在直供渠道、產品上都大開綠燈,做的是不賺錢賺吆喝的買賣。

    而龍湖物業生活中心在前期水果團購的基礎上,進入蔬菜直供的菜籃子工程,猶如涉足生活服務的深水區,更是加倍小心。為此,龍湖還專門聘請了營養師做指導,為龍民提供蔬菜營養搭配的建議和指導。

    在蔬菜直供之後,龍湖物業生活中心還將整合旗下的租售中心、家政中心、精裝中心、園林中心等,搭建起綜合性資源生活平台,為龍民提供全方位的龍湖式生活服務。

    業內人士直言,龍湖物業生活中心為廣大龍民帶去生活服務升級的同時,也使得消費者和商家之間省去了眾多中間環節,實現了需求與供給的0距離對接。

    顯然,龍湖的物業生活中心未來提供的服務,打通的正是傳統電子商務商品供給鏈條中最艱難的一環,也即最後的100米。

    C2B

    關於最後100米的生意經

    “傳統電子商務缺失的,正是龍湖物業服務所擅長的,正因為如此,不排除龍湖物業平台服務催生‘C2B’模式出現的可能。”電子商務市場研究人士表示。

    這裏不得不說說熱門的電商模式。在傳統的電商領域,C2B這種電子商務模式要求頗高,從其英文customertobusiness翻譯過來即消費者對企業的一種議價采購模式。

   C2B模式的核心,是通過聚合那些分散的但數量龐大的用戶,形成一個強大的采購集團,以此來改變傳統B2C(Business-to-Customer,商家對顧客)模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使用戶享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。

    用戶龐大是優勢,但同時也是劣勢。過於龐大導致的分散,使得用戶不能形成采購集團,這也是目前國內很少有商家真正完全采用C2B模式的原因。

    但借助其優質物業服務,與客戶天然的黏性,手握近20萬龍民資源的重慶龍湖,解決了其他商家初期對用戶聚合的最大煩惱,自然而然形成了一個強大的采購集團,在麵對供應商時,可以獲得巨大的議價優勢,龍民也可從中獲取最直接的經濟利益。

    通過物業生活中心,龍湖的C2B可謂信手拈來,即便不是第一個吃螃蟹的,但卻可能是吃得最好最久的一個。同時,也完成了馬雲、馬化騰、劉強東、張近東等一眾電商英豪矢誌要解決的最後100米的供應鏈難題。

    360度生活服務平台

    增值服務是未來發展戰略

    如果稍加留意,龍湖物業生活中心這個可以預期的龐然大物,在正式登場前,已經泄露出構建的藍圖。

    去年8月底,龍湖物業成立15年,董事長吳亞軍親自到場紮場子。與吳女士同樣受到矚目的還有《龍湖物業標準白皮書》的發布。

    對於“白皮書”的發布,龍湖集團物業管理部總經理周洪斌稱,“龍湖地產、商業、物業三大核心中增值服務是物業未來的發展戰略。”

    龍湖前期在物業增值服務上的探索,比如“車保姆”的清潔服務,相比物管費的投入產出比,收益就十分可觀。

    而對於重慶龍湖手中管理著的23個項目,麵積超過1500萬平方米,近20萬的業主,周洪斌有著清醒的認識。

    所有的商家,最需要的就是客戶,而龍湖手上緊緊掌控著的,正是一個龐大的客戶資源庫。

    對此,周洪斌明確提出,未來,龍湖物業將會打造一個360度的生活服務平台,“投資、消費、繳費、購物、旅遊、定餐,這些都可以在這個平台上交易。”周洪斌稱,這才是增值的部分。

    短短1年時間不到,周洪斌的計劃就已經步入正軌,強大的執行力背後,也有龍湖對行業的一個預判:未來的競爭,一定不是土地+資金的競爭。在服務的競爭上,龍湖扮演的不再是開發商,而是城市生活集成者。

   “誰先改變模式,誰就擁有話語權。”周洪斌去年曾向本報記者直言,當業主養成在這個平台生活消費習慣的依賴後,在平台上嫁接更多供應商,這才是利潤增長點。

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